Thông tin về điều kiện giao dịch chung

Điều kiện áp dụng khi truy cập website, yêu cầu báo giá, đặt chỗ, thanh toán và sử dụng dịch vụ của Diamond Bay.

Hiệu lực từ:: 07/23/2026
Phiên bản:: 1.0

Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Thông tin dưới đây áp dụng chung cho tất cả các văn bản trên trang này.

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH VỊNH KIM CƯƠNG HẠ LONG
Tên thương hiệu: DIAMOND BAY
Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 5702224433Cấp ngày 29/04/2026, nơi cấp: Sở Tài chính tỉnh Quảng Ninh
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 22-0208/2026/CDLQGVN-GP LHQT
Địa chỉ trụ sở chính: Bãi Cháy, Quảng Ninh, Việt Nam
Điện thoại / Hotline: +84 78 2224433
Email: info@diamondbay.vn
Email hỗ trợ & khiếu nại: support@diamondbay.vn
Email về dữ liệu cá nhân: privacy@diamondbay.vn
Website và tên miền áp dụng: diamondbay.vnhalong.diamondbay.vncruises.diamondbay.vnma.diamondbay.vndiamondbaycruises.comdiamondbaycruises.vndiamondbay.com.vn

1.1Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này quy định việc truy cập, yêu cầu báo giá, đặt chỗ, đặt dịch vụ, thanh toán và sử dụng các dịch vụ được giới thiệu hoặc cung cấp trên website, landing page và nền tảng trực tuyến do Công ty TNHH Vịnh Kim Cương Hạ Long, còn được biết đến với thương hiệu Diamond Bay (“Diamond Bay”, “Chúng tôi”), trực tiếp sở hữu và vận hành.

Điều kiện này áp dụng đối với:

Khách hàng trực tiếp đặt hoặc sử dụng dịch vụ;
Người đại diện đặt dịch vụ cho hành khách hoặc cho một nhóm khách;
Hành khách, người thụ hưởng dịch vụ;
Công ty lữ hành, khách sạn, đại lý và đối tác sử dụng hệ thống B2B của Diamond Bay;
Các giao dịch liên quan đến tour, combo, du thuyền, lưu trú, vận chuyển, nhà hàng, vé tham quan, hướng dẫn viên, trải nghiệm và dịch vụ du lịch khác.

Đối với đối tác B2B đã ký hợp đồng đại lý, hợp đồng nguyên tắc hoặc thỏa thuận riêng với Diamond Bay, văn bản đó được ưu tiên áp dụng đối với nội dung được thỏa thuận riêng. Những nội dung không được quy định trong văn bản riêng tiếp tục tuân theo Điều kiện giao dịch chung này.

Điều kiện cụ thể được công bố tại trang dịch vụ, báo giá, đơn đặt dịch vụ, xác nhận booking hoặc voucher là bộ phận không tách rời của giao dịch. Trường hợp có khác biệt, điều kiện cụ thể đã được công bố rõ ràng và được khách hàng chấp thuận trước khi đặt dịch vụ được ưu tiên áp dụng, nhưng không làm hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

1.2Giải thích từ ngữ

Trong Điều kiện này:

Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức thực hiện yêu cầu báo giá, đặt dịch vụ hoặc thanh toán cho Diamond Bay;
Hành khách là người trực tiếp sử dụng dịch vụ; khách hàng và hành khách có thể là cùng một người hoặc khác nhau;
Đối tác B2B là tổ chức, hộ kinh doanh, đại lý hoặc cá nhân kinh doanh đã được Diamond Bay chấp thuận sử dụng tài khoản đối tác;
Booking/Đơn đặt dịch vụ là yêu cầu đặt một hoặc nhiều dịch vụ do khách hàng gửi tới Diamond Bay;
Xác nhận booking là email, tin nhắn, chứng từ điện tử, voucher hoặc thông báo trên hệ thống xác nhận dịch vụ đã được ghi nhận;
Nhà cung cấp là đơn vị trực tiếp thực hiện một phần hoặc toàn bộ dịch vụ, như đơn vị vận hành du thuyền, khách sạn, đơn vị vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan, hướng dẫn viên, công ty bảo hiểm hoặc đơn vị liên quan khác;

1.3Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

1.3.1Phạm vi và thời gian cung cấp

Diamond Bay cung cấp dịch vụ tại các địa điểm, tuyến hành trình và khoảng thời gian được công bố trên từng trang dịch vụ, báo giá hoặc xác nhận booking. Một số dịch vụ chỉ được cung cấp tại Hạ Long, Vịnh Hạ Long, Vịnh Lan Hạ, Quảng Ninh hoặc địa điểm cụ thể khác.

Dịch vụ phụ thuộc vào tình trạng còn chỗ, quỹ phòng, lịch tàu, giờ hoạt động, mùa vụ và năng lực phục vụ của Diamond Bay hoặc nhà cung cấp. Việc dịch vụ xuất hiện trên website không đồng nghĩa dịch vụ luôn còn chỗ hoặc chắc chắn được xác nhận tại mọi thời điểm.

1.3.2Hạn chế về đối tượng sử dụng

Người trực tiếp thực hiện giao dịch phải từ đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự phù hợp hoặc là người đại diện hợp pháp của tổ chức. Người đặt dịch vụ cho người khác phải có quyền cung cấp thông tin và thực hiện giao dịch thay cho hành khách.

Trẻ em, người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật, người có bệnh nền, dị ứng, hạn chế vận động hoặc cần hỗ trợ đặc biệt phải được thông báo cho Diamond Bay trước khi xác nhận booking. Tùy đặc điểm hành trình, điều kiện an toàn hoặc yêu cầu của nhà cung cấp, Diamond Bay có thể đề nghị giấy xác nhận y tế, người đi kèm hoặc từ chối cung cấp một phần dịch vụ nếu việc tham gia có nguy cơ không bảo đảm an toàn. Việc từ chối phải có căn cứ hợp lý và được thông báo cho khách hàng.

Chính sách độ tuổi, giá trẻ em, phụ thu phòng đơn, giường phụ và điều kiện người đi kèm được công bố riêng cho từng dịch vụ.

1.3.3Giấy tờ và điều kiện hành khách

Khách hàng và hành khách có trách nhiệm chuẩn bị giấy tờ nhận dạng, hộ chiếu, thị thực, giấy khai sinh, giấy phép, giấy xác nhận sức khỏe hoặc tài liệu khác theo yêu cầu của pháp luật, cơ quan có thẩm quyền và nhà cung cấp.

1.4Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp

1.4.1Tiêu chuẩn dịch vụ

Diamond Bay cam kết:

Công bố thông tin dịch vụ, giá, nội dung bao gồm và không bao gồm một cách rõ ràng;
Cung cấp hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã được xác nhận;
Lựa chọn và phối hợp với nhà cung cấp có tư cách pháp lý, năng lực và điều kiện kinh doanh phù hợp;
Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau thời gian sử dụng dịch vụ;
Tiếp nhận, xử lý thay đổi, sự cố, phản ánh và khiếu nại theo quy trình công bố;
Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật của Diamond Bay.

Tiêu chuẩn, tiện nghi, hình ảnh và xếp hạng sao được mô tả theo thông tin của Diamond Bay, nhà cung cấp hoặc cơ quan có thẩm quyền tại thời điểm đăng tải. Hình ảnh có tính minh họa; hạng phòng, vị trí phòng, tàu, phương tiện hoặc bố trí thực tế có thể khác trong phạm vi tương đương, trừ nội dung đã được xác nhận cụ thể.

1.5Chính sách kiểm tra thông tin dịch vụ

Do Diamond Bay chủ yếu cung cấp dịch vụ du lịch được đặt trước và sử dụng sau, không có hoạt động “kiểm hàng” theo nghĩa kiểm tra hàng hóa vật lý khi nhận hàng.

Trước khi gửi đơn và thanh toán, khách hàng được quyền kiểm tra, đối chiếu và sửa các thông tin sau:

Tên dịch vụ, hành trình, ngày khởi hành và thời gian sử dụng;
Số lượng hành khách, người lớn, trẻ em và độ tuổi;
Hạng phòng, loại giường, phương tiện và dịch vụ bổ sung;
Thông tin người đặt, thông tin hành khách;
Giá, thuế, phí, phụ thu, khoản đặt cọc và tổng tiền;
Nội dung bao gồm, không bao gồm;
Điều kiện thanh toán, sửa đổi, hủy và hoàn tiền.

Sau khi nhận xác nhận booking, khách hàng phải kiểm tra lại toàn bộ thông tin và thông báo sai sót cho Diamond Bay sớm nhất có thể. Nếu sai sót do Diamond Bay, Diamond Bay sẽ điều chỉnh không thu phí. Nếu sai sót do khách hàng hoặc yêu cầu thay đổi phát sinh sau khi xác nhận, chi phí được áp dụng theo mục Chính sách sửa đổi, hủy dịch vụ và hoàn tiền cùng điều kiện cụ thể của dịch vụ.

1.6Chính sách giá, thuế, phí và khuyến mại

1.6.1Giá dịch vụ

Giá được thể hiện bằng đồng Việt Nam (VND), trừ khi có công bố khác. Tại bước xác nhận đơn hàng, Diamond Bay phải thể hiện rõ:

Giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế;
Phí tham quan, phí dịch vụ, vận chuyển và phụ thu bắt buộc;
Các khoản có thể phát sinh theo lựa chọn của khách hàng;
Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán tại thời điểm đặt dịch vụ;
Số tiền còn lại và thời hạn thanh toán, nếu có.

Phụ thu có thể áp dụng cho ngày lễ, Tết, cuối tuần, phòng đơn, giường phụ, người nước ngoài, dịch vụ riêng, yêu cầu đặc biệt hoặc thay đổi ngoài nội dung đã xác nhận. Mọi khoản phụ thu bắt buộc phải được công bố trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

1.6.2Giá và ưu đãi dành cho đối tác B2B

1.7Chính sách thanh toán

1.7.1Phương thức thanh toán

Tùy từng thời điểm và dịch vụ, khách hàng có thể thanh toán bằng:

Chuyển khoản vào tài khoản doanh nghiệp của Diamond Bay;
Thẻ ngân hàng, mã QR hoặc cổng thanh toán/trung gian thanh toán được tích hợp;
Phương thức khác được Diamond Bay công bố tại bước thanh toán.

Diamond Bay không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, trừ trường hợp được pháp luật cho phép và có thông báo chính thức, rõ ràng từ Diamond Bay. Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra đúng tên đơn vị thụ hưởng, số tài khoản, nội dung chuyển khoản và kênh thanh toán trước khi thực hiện.

Booking chỉ được ghi nhận thanh toán khi hệ thống ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bộ phận phụ trách của Diamond Bay xác nhận giao dịch thành công. Trường hợp tài khoản khách hàng đã bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận, khách hàng cần cung cấp chứng từ giao dịch để Diamond Bay kiểm tra.

1.7.2Mức thanh toán và thời hạn

Mức đặt cọc, số tiền phải thanh toán và thời hạn được hiển thị tại trang dịch vụ, đơn đặt dịch vụ, báo giá hoặc xác nhận booking.

Đối với hệ thống B2B Last-minutes dành cho booking gần ngày:

1.8Chính sách sửa đổi, hủy dịch vụ và hoàn tiền

1.8.1Nguyên tắc chung

Do đặc điểm của dịch vụ du lịch và chính sách khác nhau giữa các du thuyền, khách sạn, hãng vận chuyển, điểm tham quan và nhà cung cấp, điều kiện đổi, hủy và mức phí áp dụng cho từng dịch vụ phải được công bố tại trang dịch vụ, báo giá, bước xác nhận đơn hàng hoặc xác nhận booking trước khi khách hàng thanh toán.

Điều kiện cụ thể phải thể hiện tối thiểu:

Thời hạn được yêu cầu đổi hoặc hủy;
Trường hợp được đổi, hủy hoặc hoàn tiền;
Mức phí hoặc cách xác định phí;
Chi phí chênh lệch giá, phí nhà cung cấp và chi phí hợp lý khác, nếu có;
Phương thức, thời hạn hoàn tiền.

Nếu một dịch vụ không công bố điều kiện riêng, Diamond Bay không tự động áp dụng phí hủy bất lợi chưa được thông báo cho khách hàng. Việc hoàn tiền được xác định theo phần dịch vụ chưa sử dụng, khoản tiền Diamond Bay thu hồi được từ nhà cung cấp và các chi phí hợp lý, hợp lệ đã thực tế phát sinh; Diamond Bay phải thông báo rõ cách tính cho khách hàng.

1.9Chính sách bảo đảm chất lượng dịch vụ

Dịch vụ du lịch không phải là hàng hóa vật lý nên không áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm theo thời hạn. Thay vào đó, Diamond Bay bảo đảm chất lượng dịch vụ theo nội dung đã công bố và xác nhận.

Nếu phát hiện dịch vụ không đúng mô tả, thiếu hạng mục, không đạt chất lượng hoặc có sự cố, khách hàng nên thông báo ngay trong thời gian sử dụng dịch vụ qua hotline hoặc kênh hỗ trợ để Diamond Bay có cơ hội kiểm tra và khắc phục.

Tùy tính chất và mức độ, biện pháp khắc phục có thể gồm:

Cung cấp bổ sung hoặc thực hiện lại phần dịch vụ bị thiếu;
Đổi phòng, đổi phương tiện hoặc bố trí dịch vụ tương đương;
Giảm giá hoặc hoàn tiền cho phần dịch vụ không đạt;
Bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Việc khách hàng không phản ánh ngay không tự động làm mất quyền khiếu nại, nhưng khách hàng cần cung cấp thông tin, chứng cứ hợp lý để Diamond Bay xác minh.

1.10Quyền và nghĩa vụ của Diamond Bay

1.10.1Quyền của Diamond Bay

Diamond Bay có quyền:

Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, giấy tờ và thanh toán đúng hạn;
Từ chối hoặc hủy booking trong các trường hợp được quy định tại Điều kiện này, điều kiện cụ thể của dịch vụ hoặc pháp luật;
Thu giá, phí, phụ thu và khoản đặt cọc đã được công bố, thỏa thuận;
Xác minh giao dịch, phòng chống gian lận và tạm dừng xử lý giao dịch có dấu hiệu bất thường;
Tạm ngừng hoặc hạn chế tài khoản vi phạm, sau khi thông báo và cho người sử dụng cơ hội giải trình trong trường hợp phù hợp;
Thay đổi nội dung website, dịch vụ hoặc chính sách cho giao dịch trong tương lai theo mục Sửa đổi Điều kiện giao dịch chung.

1.11Quyền và nghĩa vụ của khách hàng, hành khách và đối tác

1.11.1Quyền

Khách hàng, hành khách và đối tác có quyền:

Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ và giao dịch;
Được lựa chọn dịch vụ, phương thức thanh toán và quyết định giao kết;
Được kiểm tra, sửa thông tin trước khi gửi đơn;
Được nhận xác nhận booking, hóa đơn và chứng từ theo quy định;
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin thanh toán;
Được yêu cầu hỗ trợ, sửa đổi, hủy, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại theo chính sách;
Được bảo đảm các quyền khác theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật liên quan.

1.12Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ qua hotline, email, biểu mẫu liên hệ trên website hoặc gửi văn bản tới trụ sở của Diamond Bay. Thông tin chi tiết được công bố tại phần Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ ở đầu trang này.

Quy trình giải quyết:

01Khách hàng gửi mã booking, thông tin liên hệ, nội dung sự việc, yêu cầu giải quyết và chứng cứ liên quan;
02Diamond Bay xác nhận tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc;
03Diamond Bay kiểm tra thông tin, làm việc với nhà cung cấp và có thể đề nghị khách hàng bổ sung tài liệu;
04Diamond Bay trả lời kết quả dự kiến trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; vụ việc phức tạp có thể cần thời gian dài hơn nhưng Diamond Bay phải thông báo lý do và tiến độ;
05Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí;
Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

1.13Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố trên website Diamond Bay.

Khách hàng đặt dịch vụ cho người khác cam kết có quyền hoặc căn cứ hợp pháp để cung cấp dữ liệu của hành khách và đã thông báo cho hành khách về việc xử lý dữ liệu cần thiết để thực hiện booking.

1.14Sửa đổi Điều kiện giao dịch chung

Diamond Bay có thể sửa đổi Điều kiện này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, tính năng nền tảng hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản sửa đổi phải được công bố rõ ràng trên website, kèm ngày cập nhật và ngày có hiệu lực. Điều kiện mới áp dụng cho giao dịch được xác lập sau ngày có hiệu lực, trừ khi thay đổi do yêu cầu bắt buộc của pháp luật hoặc có lợi hơn và được khách hàng chấp thuận.

Diamond Bay không áp dụng hồi tố thay đổi bất lợi đối với booking đã được xác nhận. Trường hợp thay đổi nội dung công khai về điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch thuộc diện phải cập nhật thông báo/đăng ký với cơ quan quản lý nhà nước, Diamond Bay thực hiện thủ tục theo quy định.

1.15Luật áp dụng và hiệu lực từng phần

Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Nếu một nội dung bị cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, nội dung đó được điều chỉnh trong phạm vi cần thiết hoặc loại bỏ mà không làm mất hiệu lực của các nội dung còn lại. Trong mọi trường hợp, Điều kiện này không được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng hay trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

1.16Xác nhận đồng ý

Trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng hoặc đặt dịch vụ trực tuyến, khách hàng phải:

Có khả năng mở, đọc và lưu Điều kiện giao dịch chung;
Được cung cấp bản tóm tắt đơn hàng và cơ hội sửa thông tin;
Chủ động đánh dấu vào ô đồng ý riêng, không được chọn sẵn, với nội dung:

Tôi xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung, Chính sách thanh toán, Chính sách sửa đổi, hủy dịch vụ và hoàn tiền, cùng Chính sách bảo mật của Diamond Bay.

Việc chỉ truy cập website không được coi là sự đồng ý với một giao dịch có nghĩa vụ thanh toán. Hệ thống phải lưu lại bằng chứng về phiên bản điều kiện đã được khách hàng chấp thuận, thời điểm chấp thuận và thông tin giao dịch liên quan theo thời hạn pháp luật quy định.

Tất cả văn bản pháp lý Về đầu trang