05
Chính sách thanh toán
Phương thức thanh toán, thời điểm phát sinh nghĩa vụ, đặt cọc, ghi nhận giao dịch, xử lý giao dịch lỗi và bảo mật thanh toán.
- Hiệu lực từ:
- 07/23/2026
- Phiên bản:
- 1.0
Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ
Thông tin dưới đây áp dụng chung cho tất cả các văn bản trên trang này.
- Tên doanh nghiệp
- CÔNG TY TNHH VỊNH KIM CƯƠNG HẠ LONG
- Tên thương hiệu
- DIAMOND BAY
- Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế
- 5702224433Cấp ngày 29/04/2026, nơi cấp: Sở Tài chính tỉnh Quảng Ninh
- Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế
- 22-0208/2026/CDLQGVN-GP LHQT
- Địa chỉ trụ sở chính
- Bãi Cháy, Quảng Ninh, Việt Nam
- Điện thoại / Hotline
- +84 78 2224433
- info@diamondbay.vn
- Email hỗ trợ & khiếu nại
- support@diamondbay.vn
- Email về dữ liệu cá nhân
- privacy@diamondbay.vn
- Website và tên miền áp dụng
- diamondbay.vnhalong.diamondbay.vncruises.diamondbay.vnma.diamondbay.vndiamondbaycruises.comdiamondbaycruises.vndiamondbay.com.vn
5.1Phương thức thanh toán
Tùy dịch vụ và thời điểm, Diamond Bay có thể chấp nhận:
- Chuyển khoản vào tài khoản doanh nghiệp của Diamond Bay;
- Thanh toán bằng mã QR;
- Thẻ nội địa, thẻ quốc tế hoặc phương thức được ngân hàng hỗ trợ;
- Cổng thanh toán hoặc tổ chức trung gian thanh toán được tích hợp;
- Phương thức hợp pháp khác được hiển thị tại bước thanh toán.
Thông tin tên ngân hàng, số tài khoản và đơn vị thụ hưởng phải được hiển thị tại trang thanh toán, xác nhận booking hoặc thông báo chính thức của Diamond Bay.
Diamond Bay không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Nếu phát hiện thông tin nhận tiền khác với thông tin chính thức, khách hàng nên dừng giao dịch và liên hệ hotline để xác minh.
5.2Thời điểm phát sinh nghĩa vụ thanh toán
Trước khi thanh toán, khách hàng được xem và kiểm tra:
- Dịch vụ, ngày sử dụng và số lượng khách;
- Giá, thuế, phí, phụ thu và tổng tiền;
- Số tiền đặt cọc hoặc số tiền thanh toán ngay;
- Số tiền còn lại và thời hạn thanh toán;
- Điều kiện sửa đổi, hủy và hoàn tiền.
Khách hàng chỉ gửi đề nghị giao kết sau khi chủ động đồng ý với Điều kiện giao dịch chung và các chính sách liên quan.
Việc gửi yêu cầu đặt dịch vụ chưa đồng nghĩa booking đã được xác nhận. Booking được xác nhận khi Diamond Bay đã kiểm tra tình trạng dịch vụ, ghi nhận khoản thanh toán/đặt cọc bắt buộc và gửi xác nhận booking, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
5.3Đặt cọc và thanh toán đủ
Mức đặt cọc, số tiền phải trả và thời hạn thanh toán của từng dịch vụ được hiển thị tại trang dịch vụ, báo giá, đơn đặt dịch vụ hoặc xác nhận booking.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng số tiền và đúng thời hạn. Nếu thanh toán thiếu, sai nội dung, sai tài khoản hoặc sau hạn, Diamond Bay sẽ liên hệ để đối soát; tình trạng giữ chỗ phụ thuộc điều kiện cụ thể của booking.
5.3.1Chính sách đối với hệ thống B2B Last-minutes
Đối với booking gần ngày trên hệ thống B2B:
- Đối tác đặt cọc 1.000.000 đồng/khách hoặc thanh toán đủ 100% giá trị booking;
- Nếu chỉ đặt cọc, số tiền còn lại phải được thanh toán chậm nhất 03 ngày trước ngày khởi hành;
- Booking được thực hiện trong vòng 03 ngày trước ngày khởi hành phải thanh toán 100% ngay khi đặt, trừ khi Diamond Bay xác nhận khác bằng văn bản;
- Nếu không thanh toán đủ đúng hạn, booking có thể bị hủy và khoản đặt cọc không được hoàn lại theo điều kiện đã được đối tác chấp thuận, trừ trường hợp lỗi thuộc Diamond Bay, sự kiện bất khả kháng được xác định hoặc booking có điều kiện có lợi hơn;
5.4Ghi nhận giao dịch
Thanh toán được coi là đã ghi nhận khi:
- Ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán báo giao dịch thành công; hoặc
- Bộ phận phụ trách của Diamond Bay xác nhận đã nhận đủ tiền.
Khách hàng cần sử dụng đúng mã booking/nội dung chuyển khoản. Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa cập nhật, khách hàng gửi chứng từ giao dịch qua kênh chính thức để Diamond Bay kiểm tra.
Diamond Bay gửi xác nhận thanh toán và/hoặc xác nhận booking bằng email, tin nhắn, voucher hoặc thông báo có thể lưu giữ.
5.5Giao dịch không thành công, trùng hoặc sai số tiền
5.5.1Giao dịch không thành công
Nếu thanh toán bị từ chối, hết thời gian, lỗi kết nối hoặc không có xác nhận thành công, khách hàng không nên thực hiện lặp lại ngay nếu chưa kiểm tra số dư và lịch sử giao dịch.
5.5.2Thanh toán trùng
Khi xác minh có khoản thanh toán trùng, Diamond Bay hoàn phần thu thừa hoặc, nếu khách hàng đồng ý, cấn trừ cho nghĩa vụ thanh toán khác.
5.5.3Thanh toán thiếu hoặc thừa
Diamond Bay thông báo số chênh lệch. Khoản thiếu phải được bổ sung trong thời hạn được thông báo; khoản thừa được hoàn hoặc cấn trừ theo thỏa thuận.
5.5.4Sai nội dung hoặc sai tài khoản
Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi chuyển. Diamond Bay hỗ trợ đối soát nhưng không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển đến tài khoản không thuộc Diamond Bay do khách hàng sử dụng thông tin không chính thức, trừ trường hợp lỗi thông tin xuất phát từ Diamond Bay.
5.6Bảo mật và phòng chống gian lận
Thông tin thanh toán có thể được xử lý trực tiếp bởi ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán. Diamond Bay không chủ động lưu trữ toàn bộ số thẻ, mã CVV/CVC, mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP.
Khách hàng không cung cấp mật khẩu, OTP hoặc mã bảo mật thẻ cho bất kỳ ai, kể cả người tự nhận là nhân viên Diamond Bay.
Diamond Bay có thể tạm dừng xác nhận và yêu cầu xác minh hợp lý nếu giao dịch có dấu hiệu:
- Giả mạo, sử dụng trái phép phương tiện thanh toán;
- Thông tin người thanh toán không phù hợp với booking;
- Giao dịch bất thường, trùng lặp hoặc có yêu cầu hoàn đáng ngờ;
- Vi phạm pháp luật hoặc quy định phòng chống gian lận.
Việc xác minh phải được thực hiện trong phạm vi cần thiết, không tùy tiện cản trở quyền thanh toán hợp pháp của khách hàng.
5.7Hóa đơn và chứng từ
Diamond Bay lập hóa đơn, chứng từ theo quy định. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn trong thời hạn được thông báo.
Việc điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật về hóa đơn điện tử.
5.8Hoàn tiền
Điều kiện, số tiền và căn cứ hoàn tuân theo chính sách hủy/chấm dứt của từng dịch vụ và Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của Diamond Bay.
Khoản hoàn được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản vào tài khoản hợp pháp của người có quyền nhận tiền. Diamond Bay có thể yêu cầu xác minh danh tính, quyền nhận tiền và thông tin tài khoản.
Diamond Bay thực hiện lệnh hoàn trong vòng 07–15 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận số tiền hoàn và Diamond Bay nhận đủ thông tin cần thiết. Thời gian tiền ghi có có thể phụ thuộc ngân hàng, tổ chức thẻ hoặc cổng thanh toán.
Mọi khoản khấu trừ phải có căn cứ, được thông báo rõ và phù hợp với điều kiện khách hàng đã chấp thuận cùng quy định pháp luật.
5.9Khiếu nại thanh toán
Khách hàng gửi mã booking, chứng từ, thời gian, số tiền và nội dung cần hỗ trợ qua hotline, email hỗ trợ hoặc biểu mẫu liên hệ trên website. Yêu cầu được xử lý theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Diamond Bay.