03
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Kênh tiếp nhận, thông tin cần cung cấp, quy trình năm bước và thời hạn Diamond Bay phản hồi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Hiệu lực từ:
- 07/23/2026
- Phiên bản:
- 1.0
Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ
Thông tin dưới đây áp dụng chung cho tất cả các văn bản trên trang này.
- Tên doanh nghiệp
- CÔNG TY TNHH VỊNH KIM CƯƠNG HẠ LONG
- Tên thương hiệu
- DIAMOND BAY
- Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế
- 5702224433Cấp ngày 29/04/2026, nơi cấp: Sở Tài chính tỉnh Quảng Ninh
- Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế
- 22-0208/2026/CDLQGVN-GP LHQT
- Địa chỉ trụ sở chính
- Bãi Cháy, Quảng Ninh, Việt Nam
- Điện thoại / Hotline
- +84 78 2224433
- info@diamondbay.vn
- Email hỗ trợ & khiếu nại
- support@diamondbay.vn
- Email về dữ liệu cá nhân
- privacy@diamondbay.vn
- Website và tên miền áp dụng
- diamondbay.vnhalong.diamondbay.vncruises.diamondbay.vnma.diamondbay.vndiamondbaycruises.comdiamondbaycruises.vndiamondbay.com.vn
3.1Phạm vi tiếp nhận
Diamond Bay tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại liên quan đến:
- Thông tin dịch vụ, giá, ưu đãi, thuế, phí và phụ thu;
- Tài khoản khách hàng hoặc tài khoản đối tác B2B;
- Yêu cầu báo giá, đặt chỗ, xác nhận booking, voucher và hóa đơn;
- Thanh toán, đặt cọc, đối soát, giao dịch lỗi hoặc giao dịch chưa được ghi nhận;
- Thay đổi thông tin hành khách, lịch trình, hạng phòng hoặc nội dung dịch vụ;
- Chất lượng tour, du thuyền, lưu trú, vận chuyển, nhà hàng, vé và dịch vụ du lịch khác;
- Hủy dịch vụ, chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền hoặc bồi thường;
- Dữ liệu cá nhân, thông tin thanh toán và an toàn tài khoản;