Chính sách giá

Diamond Bay công bố giá dịch vụ theo nguyên tắc rõ ràng, minh bạch và phù hợp với thông tin tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.

Giá được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND), trừ khi trang dịch vụ hoặc báo giá ghi rõ loại tiền khác. Nếu hiển thị giá tham khảo bằng ngoại tệ, số tiền thanh toán chính thức và tỷ giá/quy tắc quy đổi phải được thông báo trước khi khách hàng xác nhận.

Tại bước cuối trước khi đặt dịch vụ hoặc thanh toán, hệ thống phải thể hiện tối thiểu:

• Tên dịch vụ và số lượng;
• Ngày khởi hành/ngày sử dụng;
• Đơn giá và cách tính giá;
• Thuế, phí và phụ thu bắt buộc;
• Giảm giá, mã ưu đãi hoặc quyền lợi khuyến mại;
• Tổng số tiền phải thanh toán;
• Số tiền đặt cọc, số tiền còn lại và hạn thanh toán, nếu có.

Mỗi dịch vụ phải công bố hoặc dẫn đến thông tin về:

• Hạng phòng, loại vé, hành trình hoặc tiêu chuẩn dịch vụ;
• Số bữa ăn, vé tham quan, xe đưa đón, hướng dẫn viên và tiện ích được bao gồm;
• Dịch vụ không bao gồm;
• Phụ thu có thể phát sinh;
• Chính sách giá trẻ em, phòng đơn, giường phụ và yêu cầu đặc biệt;
• Điều kiện đổi, hủy và hoàn tiền.

Nếu giá hiển thị dưới dạng “từ”, Diamond Bay phải nêu rõ đây là mức thấp nhất tại một điều kiện cụ thể và giá cuối cùng phụ thuộc ngày, hạng dịch vụ, số lượng khách, tình trạng còn chỗ và lựa chọn của khách hàng.

Diamond Bay thể hiện rõ giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và các khoản bắt buộc khác.

Phụ thu có thể áp dụng đối với:

• Ngày lễ, Tết, cuối tuần hoặc mùa cao điểm;
• Phòng đơn, giường phụ, nâng hạng phòng hoặc dịch vụ riêng;
• Trẻ em theo độ tuổi/chiều cao và chính sách từng dịch vụ;
• Vé tham quan, phí cảng, phí phục vụ hoặc khoản thu của cơ quan quản lý;
• Đón, trả ngoài tuyến hoặc ngoài giờ;
• Thực đơn, đồ uống, trang trí, sự kiện và yêu cầu đặc biệt;
• Thay đổi booking theo yêu cầu của khách hàng;
• Khoản hợp pháp khác được thông báo trước khi xác nhận giao dịch.

Giá dịch vụ du lịch có thể thay đổi theo thời điểm, quỹ phòng, mùa vụ, hạng dịch vụ, chính sách nhà cung cấp, tỷ giá, thuế/phí và chương trình khuyến mại.

Việc một mức giá xuất hiện trên website không mặc nhiên bảo đảm dịch vụ còn chỗ. Giá chỉ được giữ khi Diamond Bay đã gửi xác nhận booking và khoản đặt cọc hoặc thanh toán bắt buộc đã được ghi nhận đúng thời hạn, trừ khi báo giá hoặc thỏa thuận bằng văn bản quy định khác.

Giá thay đổi sau khi booking đã được xác nhận không áp dụng hồi tố, ngoại trừ:

• Khách hàng yêu cầu sửa đổi dịch vụ;
• Thông tin do khách hàng cung cấp sai làm thay đổi cách tính giá;
• Cơ quan có thẩm quyền ban hành khoản thu bắt buộc mới áp dụng trực tiếp cho giao dịch;
• Các bên có thỏa thuận khác phù hợp pháp luật.

Trong các trường hợp này, Diamond Bay phải thông báo căn cứ và số tiền chênh lệch trước khi thực hiện thay đổi.

Mỗi chương trình khuyến mại phải công bố:

• Thời gian, đối tượng và phạm vi áp dụng;
• Dịch vụ hoặc ngày sử dụng đủ điều kiện;
• Giá trị và cách hưởng ưu đãi;
• Số lượng hoặc hạn mức, nếu có;
• Khả năng cộng dồn, chuyển nhượng, hoàn đổi hoặc quy đổi;
• Điều kiện hủy, thay đổi và xử lý phần ưu đãi.

Ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt hoặc cộng dồn nếu điều kiện chương trình đã quy định rõ. Trường hợp giao dịch được hoàn, giá trị khuyến mại được xử lý theo điều kiện chương trình và chính sách hoàn tiền đã được khách hàng chấp thuận.

Giá trẻ em phụ thuộc từng tàu, tour, khách sạn, loại phòng, thời điểm và nhà cung cấp. Trang dịch vụ phải thể hiện rõ:

• Cách xác định tuổi tại ngày khởi hành/ngày sử dụng;
• Mức miễn phí hoặc tỷ lệ giá;
• Tiêu chuẩn chỗ ngủ, suất ăn và dịch vụ;
• Số trẻ tối đa trong phòng;
• Hồ sơ chứng minh độ tuổi;
• Phụ thu khi vượt tiêu chuẩn.

Nếu từng sản phẩm chưa công bố chính sách riêng, Diamond Bay không mặc nhiên áp dụng một tỷ lệ giá trẻ em chung cho toàn bộ hệ thống.

Giá và quyền lợi dành cho đối tác có thể phụ thuộc:

• Nhóm đại lý, hạng tài khoản và khu vực;
• Doanh số, chất lượng phối hợp và tiềm năng phát triển;
• Thời điểm đặt, ngày khởi hành và quỹ phòng;
• Hệ số chiết khấu, “ngày vàng” và chương trình ưu tiên;
• Hợp đồng đại lý/hợp đồng nguyên tắc.

Giá B2B là thông tin dành cho tài khoản đủ điều kiện và được hiển thị sau khi đăng nhập hoặc thông báo qua kênh chính thức. Đối tác không được công bố hoặc sử dụng giá trái với hợp đồng, chính sách kiểm soát giá hoặc quy định pháp luật.

Nếu Diamond Bay thu phí sử dụng nền tảng, phí duy trì tài khoản hoặc phí xử lý booking, biểu phí và thời điểm áp dụng phải được công khai cho đối tác trước khi phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

Nếu phát hiện lỗi nhập liệu, lỗi hiển thị hoặc lỗi kỹ thuật làm giá sai một cách rõ ràng, Diamond Bay sẽ thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể và đề xuất:

• Tiếp tục giao dịch theo giá đúng sau khi khách hàng đồng ý; hoặc
• Hủy giao dịch và hoàn lại toàn bộ khoản đã thu nếu khách hàng không đồng ý.

Diamond Bay không được tự ý thu thêm tiền hoặc thay đổi booking mà không thông báo. Nếu lỗi thuộc Diamond Bay và khách hàng đã dựa hợp lý vào mức giá được xác nhận, trách nhiệm xử lý được xác định theo thỏa thuận và pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Diamond Bay cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật và thông tin hợp lệ do khách hàng cung cấp. Khách hàng cần gửi thông tin xuất hóa đơn trong thời hạn được công bố tại bước đặt dịch vụ hoặc xác nhận booking.

Khách hàng có thể yêu cầu giải thích hoặc khiếu nại về giá qua hotline, email hỗ trợ hoặc biểu mẫu liên hệ trên website. Việc tiếp nhận và xử lý tuân theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Diamond Bay.