Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Diamond Bay giới thiệu, tiếp nhận yêu cầu đặt và/hoặc cung cấp các dịch vụ:

• Tour, chương trình tham quan và combo du lịch;
• Du thuyền nghỉ đêm, tàu tham quan trong ngày và dịch vụ trên tàu;
• Khách sạn, villa, homestay và cơ sở lưu trú;
• Xe, tàu, phương tiện vận chuyển và đưa đón;
• Nhà hàng, ẩm thực, vé tham quan và trải nghiệm;
• Hướng dẫn viên, SIM và dịch vụ hỗ trợ du lịch khác;
• Sản phẩm du thuyền và quỹ phòng dành cho đối tác B2B.

Phạm vi cụ thể, đơn vị trực tiếp thực hiện và tư cách của Diamond Bay trong từng giao dịch được thể hiện tại trang dịch vụ, báo giá, hợp đồng, xác nhận booking hoặc voucher.

Dịch vụ chỉ được cung cấp tại tuyến, khu vực, địa điểm và khung thời gian được công bố. Một số dịch vụ chỉ hoạt động tại Hạ Long, Vịnh Hạ Long, Vịnh Lan Hạ, Quảng Ninh hoặc điểm đến cụ thể.

Giờ khởi hành, giờ nhận/trả phòng, thời lượng hành trình và thời gian phục vụ tuân theo xác nhận booking, quy định của nhà cung cấp và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng phải có mặt đúng thời gian, địa điểm. Việc đến muộn có thể dẫn đến rút ngắn hoặc không thể sử dụng dịch vụ và được xử lý theo điều kiện hủy/không đến đã công bố.

Dịch vụ phụ thuộc:

• Quỹ phòng, số ghế, lịch tàu và năng lực phục vụ;
• Ngày khởi hành, mùa vụ và thời điểm đặt;
• Lịch bảo trì, điều kiện khai thác và quy định an toàn;
• Xác nhận của Diamond Bay hoặc nhà cung cấp.

Việc dịch vụ được hiển thị trên website không đồng nghĩa luôn còn chỗ. Yêu cầu đặt dịch vụ chỉ được xác nhận sau khi Diamond Bay kiểm tra tình trạng, ghi nhận khoản đặt cọc/thanh toán bắt buộc và gửi xác nhận booking, trừ thỏa thuận khác bằng văn bản.

Người đặt dịch vụ phải từ đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự phù hợp hoặc là người đại diện hợp pháp của tổ chức.

Người đặt thay cho hành khách khác phải:

• Có quyền cung cấp thông tin và thực hiện booking;
• Bảo đảm thông tin hành khách chính xác;
• Thông báo cho hành khách về nội dung booking, điều kiện dịch vụ và việc xử lý dữ liệu cần thiết;
• Chịu trách nhiệm thanh toán theo thỏa thuận.

Đối tác B2B phải có tài khoản được phê duyệt, cung cấp hồ sơ hợp lệ và tuân thủ hợp đồng, chính sách hạng đại lý, giá, thanh toán và sử dụng hệ thống.

Trẻ em, người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật, người có bệnh nền, dị ứng, hạn chế vận động hoặc nhu cầu hỗ trợ đặc biệt phải được thông báo trước khi xác nhận booking.

Tùy tính chất hành trình và yêu cầu an toàn, Diamond Bay hoặc đơn vị trực tiếp cung cấp có thể:

• Yêu cầu người đi kèm;
• Yêu cầu giấy xác nhận y tế hoặc thông tin cần thiết;
• Điều chỉnh hoặc giới hạn một hoạt động;
• Từ chối một phần dịch vụ nếu có căn cứ hợp lý cho rằng không bảo đảm an toàn.

Việc giới hạn hoặc từ chối phải được thông báo, giải thích hợp lý và tuân thủ pháp luật; không được phân biệt đối xử trái pháp luật.

Chính sách độ tuổi, giá trẻ em, số người tối đa trong phòng, giường phụ và người đi kèm được công bố riêng cho từng dịch vụ.

Khách hàng/hành khách phải cung cấp đúng thời hạn các thông tin và giấy tờ được yêu cầu, có thể gồm:

• Căn cước, hộ chiếu hoặc giấy tờ nhận dạng;
• Giấy khai sinh hoặc tài liệu chứng minh độ tuổi của trẻ em;
• Thị thực, giấy phép nhập cảnh và giấy tờ lưu trú;
• Thông tin phục vụ khai báo hành khách, bảo hiểm hoặc quy định cảng;
• Giấy xác nhận sức khỏe nếu cần;
• Tài liệu hợp pháp khác theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Diamond Bay có thể từ chối xác nhận hoặc cung cấp phần dịch vụ liên quan nếu thông tin/giấy tờ:

• Không đầy đủ, không hợp lệ hoặc cung cấp quá hạn;
• Có dấu hiệu giả mạo hoặc sai lệch;

Hành khách phải tuân thủ pháp luật, hướng dẫn an toàn và nội quy hợp lý của tàu, cơ sở lưu trú, phương tiện, điểm tham quan hoặc nhà cung cấp.

Diamond Bay hoặc đơn vị trực tiếp cung cấp có thể từ chối hoặc chấm dứt phục vụ nếu hành khách:

• Gây nguy hiểm cho bản thân hoặc người khác;
• Gây rối, bạo lực, quấy rối hoặc phá hoại tài sản;
• Mang vật cấm, chất nguy hiểm hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật;
• Không tuân thủ hướng dẫn an toàn của thuyền trưởng, hướng dẫn viên, nhân viên vận hành hoặc cơ quan có thẩm quyền;
• Sử dụng dịch vụ/tài khoản cho mục đích gian lận.

Việc xử lý phải tương xứng với hành vi và ưu tiên bảo đảm an toàn. Trách nhiệm chi phí và hoàn tiền được xác định theo lỗi thực tế, phần dịch vụ đã sử dụng và điều kiện đã công bố.

Hành trình du thuyền và hoạt động ngoài trời phụ thuộc thời tiết, thủy triều, tầm nhìn, điều kiện hàng hải và quyết định của Cảng vụ, Ban Quản lý Vịnh hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Lịch trình, điểm tham quan, hoạt động hoặc giờ khởi hành có thể thay đổi để bảo đảm an toàn. Nếu thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến nội dung chính của dịch vụ, Diamond Bay sẽ thông báo và xử lý theo Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

Website, hệ thống B2B hoặc cổng thanh toán có thể tạm gián đoạn do bảo trì, lỗi kỹ thuật, mất kết nối, sự cố ngân hàng hoặc an ninh mạng.

Trong thời gian gián đoạn:

• Yêu cầu đặt chỗ chưa có xác nhận không được coi là booking chắc chắn;
• Khách hàng không nên thanh toán lặp lại nếu chưa kiểm tra giao dịch;
• Diamond Bay sẽ đối soát và hỗ trợ qua hotline/email;
• Quyền lợi của booking đã được xác nhận không bị tự động hủy chỉ vì lỗi hiển thị hệ thống.

Dịch vụ có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc hủy vì thiên tai, bão, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, lệnh của cơ quan nhà nước, đóng cảng, sự cố hạ tầng hoặc sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Các bên có trách nhiệm thông báo, phối hợp giảm thiểu thiệt hại và lựa chọn phương án hợp lý. Điều khoản bất khả kháng không loại trừ trách nhiệm đối với lỗi riêng của Diamond Bay hoặc quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

Một số dịch vụ được trực tiếp thực hiện bởi du thuyền, khách sạn, đơn vị vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan hoặc nhà cung cấp khác.

Diamond Bay công bố hoặc cung cấp thông tin cần thiết về nhà cung cấp và điều kiện áp dụng. Nếu Diamond Bay là bên giao kết hoặc nhận thanh toán từ khách hàng, Diamond Bay không chỉ dẫn khách hàng sang nhà cung cấp để từ chối trách nhiệm của mình theo pháp luật và thỏa thuận.

Diamond Bay không cung cấp dịch vụ:

• Trái pháp luật hoặc bị cơ quan có thẩm quyền cấm;
• Không đáp ứng điều kiện kinh doanh hoặc an toàn;
• Dựa trên thông tin, giấy tờ giả mạo;
• Có dấu hiệu phục vụ gian lận, rửa tiền, bóc lột, xâm hại hoặc mục đích trái pháp luật;
• Không còn khả năng cung cấp và chưa được xác nhận.

Ngoài chính sách này, mỗi dịch vụ phải thể hiện rõ:

• Phạm vi, thời gian, đối tượng sử dụng;
• Nội dung bao gồm/không bao gồm;
• Điều kiện về tuổi, sức khỏe, giấy tờ;
• Giá, thuế, phí và phụ thu;
• Thanh toán, thay đổi, hủy và hoàn tiền;
• Điều kiện thời tiết, không đến và bất khả kháng.

Nếu điều kiện riêng khác với chính sách chung, điều kiện riêng đã được công bố rõ và khách hàng chấp thuận trước giao dịch được ưu tiên áp dụng, nhưng không được hạn chế các quyền bắt buộc theo pháp luật.