Chuyên viên Sales OTA

Quản trị hiệu quả các gian hàng OTA của Diamond Bay; đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác, phản hồi khách hàng nhanh, xử lý booking đúng quy trình và liên tục tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu thực thu cũng như chất lượng đánh giá.

Quản trị gian hàng OTA

• Thiết lập, cập nhật và tối ưu sản phẩm trên GetYourGuide, Viator và các nền tảng OTA phù hợp.
• Quản lý tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh, lịch trình, điểm nổi bật, chính sách và nội dung hỏi đáp.
• Cập nhật giá, khuyến mại, allotment, ngày mở bán và tình trạng phòng theo chính sách được duyệt.
• Kiểm tra thường xuyên để tránh sai giá, sai lịch trình, overbooking hoặc nội dung không đồng nhất giữa các kênh.
• Phối hợp xử lý yêu cầu xác minh tài khoản, sản phẩm và quyền kinh doanh khi nền tảng yêu cầu.

Tư vấn và xử lý booking

• Tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận booking từ OTA.
• Tư vấn, trả lời tin nhắn của khách quốc tế bằng tiếng Anh rõ ràng và chuyên nghiệp.
• Thu thập đúng, đủ thông tin khách cần thiết cho danh sách hành khách và thủ tục nhận phòng.
• Gửi thông tin về thời gian, địa điểm, người liên hệ và quy trình check-in.
• Phối hợp với điều hành, tàu và các bộ phận liên quan để bảo đảm dịch vụ được cung cấp chính xác.
• Theo dõi các yêu cầu đặc biệt, thay đổi, hủy, hoàn tiền và khiếu nại đến khi hoàn tất.
• Chăm sóc sau chuyến đi và khuyến khích khách để lại đánh giá một cách phù hợp.

Doanh thu, đối soát và tối ưu hiệu quả

• Theo dõi doanh số, commission, doanh thu thực thu, tỷ lệ hủy và lịch thanh toán của từng OTA.
• Phối hợp đối soát booking, payout và chứng từ với bộ phận kế toán nội bộ.
• Theo dõi lượt hiển thị, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị booking, đánh giá và thứ hạng sản phẩm.
• Thử nghiệm tiêu đề, hình ảnh, nội dung, gói sản phẩm và chương trình ưu đãi trong phạm vi được duyệt.
• Báo cáo hiệu quả theo từng sản phẩm, thị trường và nền tảng; đề xuất hành động cải thiện.
• Cập nhật chính sách, công cụ và thay đổi từ các OTA đang vận hành.

• Có tiếng Anh đọc – viết tốt; giao tiếp tiếng Anh là một lợi thế.
• Cẩn thận với giá, ngày khởi hành, số lượng khách, hạng phòng và điều kiện booking.
• Có khả năng xử lý nhiều booking và tin nhắn nhưng vẫn bảo đảm tốc độ, độ chính xác.
• Có kinh nghiệm Reservation, Sales OTA, khách sạn, du thuyền, tour hoặc chăm sóc khách quốc tế là lợi thế.
• Hiểu GetYourGuide, Viator, Tripadvisor hoặc các extranet OTA là điểm cộng lớn.
• Sử dụng tốt Excel/Google Sheets; biết theo dõi và đọc các chỉ số bán hàng cơ bản.
• Có tư duy dịch vụ, biết xử lý tình huống và giao tiếp bình tĩnh khi có vấn đề.
• Sẵn sàng phối hợp linh hoạt ngoài giờ hành chính khi booking có tình huống khẩn cấp.
• Biết sử dụng AI để hỗ trợ nội dung, dịch thuật và chuẩn hóa phản hồi nhưng luôn kiểm tra trước khi gửi.

• Lương cứng 10–12 triệu đồng/tháng, tùy năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng KPI lên tới 1,5 triệu đồng/tháng.
• Hoa hồng theo booking/doanh thu OTA đủ điều kiện.
• Tham gia BHXH và hưởng các chế độ theo quy định.
• Được đào tạo về sản phẩm, quy trình booking và hệ thống vận hành của Diamond Bay.
• Có cơ hội trực tiếp xây dựng kênh OTA từ giai đoạn đầu và phát triển lên OTA Sales Leader.
• Môi trường làm việc tinh gọn, khuyến khích thử nghiệm và cải tiến dựa trên dữ liệu.

• Bạn vừa có tư duy bán hàng, vừa quan tâm đến trải nghiệm của khách.
• Bạn hiểu rằng một sai sót nhỏ về giá, ngày hoặc chính sách có thể ảnh hưởng lớn đến booking.
• Bạn thích theo dõi số liệu và liên tục tìm cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.